Política de Reembolso e Devoluções

Política de Reembolso e Devoluções – Zahra Parfum

A Zahra Parfum preza pela qualidade, autenticidade e segurança dos produtos comercializados. Por se tratar de perfumes, classificados como produtos de uso pessoal, esta política segue critérios restritivos, conforme permitido pela legislação aplicável.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com todas as condições descritas abaixo.

1. Condições gerais

Aceitamos devoluções ou reembolsos exclusivamente em casos de defeito de fabricação, devidamente comprovado após análise técnica.

❌ Não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos nos seguintes casos:

  • Arrependimento ou desistência após a compra

  • Produto adquirido e não apreciado pelo cliente (gosto pessoal)

  • Compra equivocada (fragrância errada, volume incorreto, etc.)

  • Expectativas subjetivas quanto à fixação, projeção ou notas olfativas

  • Embalagem aberta, violada, danificada ou com lacre rompido

  • Produto usado, testado ou parcialmente consumido

  • Alegações sem comprovação técnica

Perfumes não são produtos elegíveis para devolução por arrependimento, por motivos de higiene, segurança e integridade do produto.

2. Prazo para solicitação

A solicitação de análise por defeito deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, sem exceções.

3. Procedimento obrigatório para análise

Para solicitar a análise de um possível defeito, o cliente obrigatoriamente deverá:

  1. Preencher o formulário de solicitação de reembolso/devolução, disponível em nosso site ou fornecido por nosso atendimento

  2. Enviar fotos nítidas e sem edição, incluindo obrigatoriamente:

    • Produto completo

    • Número do lote

    • Embalagem original

    • Lacre (quando aplicável)

  3. Enviar vídeos claros, quando solicitado, demonstrando o defeito alegado

  4. Informar:

    • Número do pedido

    • Nome completo

    • Data de recebimento

⚠️ Solicitações sem formulário preenchido ou sem fotos/vídeos claros serão automaticamente recusadas.

4. Análise técnica

Após o envio completo da documentação:

  • O produto passará por análise técnica interna

  • O prazo de análise é de até 10 dias úteis

  • A Zahra Parfum se reserva o direito de recusar a solicitação caso:

    • Não seja identificado defeito de fabricação

    • O defeito seja decorrente de mau uso, armazenamento inadequado ou manipulação do cliente

A decisão final será comunicada por e-mail ou WhatsApp.

5. Envio do produto para análise física

Caso seja solicitado o envio do produto:

  • O item deverá ser enviado exatamente como recebido

  • Com embalagem original, frasco, tampa e acessórios

  • Produtos enviados sem embalagem original ou com sinais de uso serão recusados

Se não for constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente sem direito a reembolso, e o custo de reenvio poderá ser cobrado.

6. Reembolso

Somente após a confirmação do defeito de fabricação, o reembolso será realizado:

  • Pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

  • Em EUROS (€)

  • Dentro do prazo de até 14 dias úteis após a aprovação

❌ Não realizamos reembolsos parciais
❌ Não oferecemos crédito ou vale-compra em substituição ao reembolso

7. Considerações finais

A Zahra Parfum não se responsabiliza por:

  • Preferências pessoais de fragrância

  • Expectativas subjetivas do cliente

  • Compras realizadas sem leitura da descrição do produto

Recomendamos que o cliente leia atentamente todas as informações antes de finalizar a compra.

Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais antes de realizar a compra.

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